09 Sep

3 gestores de comentarios para la reputación de tu tienda online

reputacion-online
Boca a boca, la mejor estrategia de marketingUno de los principales objetivos de cualquier negocio es generar ventas y a ser posible, que estas, aumenten con el tiempo. Y una de las principales estrategias para conseguirlo, tanto en el mundo real como en el virtual, es escuchar al cliente y mantenerle satisfecho. Descubre las  herramientas de gestión de comentarios más populares y que ya están usando grandes tiendas online como la firma Camper.   

Sin confianza no hay ventas

Cada vez son más los usuarios que utilizan el sistema de reseñas como un elemento clave a la hora de tomar una decisión de compra en Internet. Sitios web como TripAdvisor,  que se basan en las valoraciones de los usuarios, están dejando atrás a gigantes del sector turístico como Expedia. El boca a boca se ha transformado en reviews que pueden hacer de un sitio web o producto la tendencia del año o bien, hundir su reputación para siempre. Las redes sociales, las valoraciones o reseñas de producto (ver última versión de Prestashop 1.6) o los foros especializados han sido hasta ahora “los mentideros” del eCommerce.

Y ahora le sumamos una herramienta más: los gestores de comentarios. Consigue valoraciones para tu negocio y haz que tus clientes se queden y te recomienden.

reseñas-clientes-prestashop1.6

¿Cómo ganar la confianza del consumidor?

Hasta el momento, el mundo del comercio electrónico (al menos en nuestro país) contaba con dos elementos clave que servían para generar confianza en el consumidor e incitar a la compra: el sello Confianza Online y los certificados de seguridad SSL. 

Hoy en día, prácticamente ninguna tienda online se cuestiona la necesidad de contar en su página con un sello que garantiza por parte de una entidad independiente, las buenas prácticas y la ética de un comercio.

Google por su parte, no  se lo ha pensado dos veces y ha decidido premiar a aquellas páginas que sean https, es decir, que cuenten con algún tipo de certificado de seguridad que asegure la privacidad total de los datos del usuario en el proceso de compra.

Sin embargo, un nuevo elemento ha irrumpido con fuerza en la Red: el sistema de reseñas, valoraciones y comentarios de clientes.

ekomi-gestor-de-opiniones-prestashop

El caso Camper: una marca consolidada que no renuncia a seguir mejorando gracias a las opiniones de los clientes

Estas se venían dando de manera natural en Redes Sociales. Los perfiles de muchas empresas han servido desde su origen para recoger críticas y opiniones sobre los servicios proporcionados, pero ¿quién gestiona todo esto? ¿Qué hacer con esos comentarios? La figura del Community Manager muchas veces no es suficiente, sobre todo si se trata de un servicio externalizado. Hay que recoger y analizar estas valoraciones para poder crear nuevas estrategias de venta, lo que supone un ahorro en acciones de Marketing Online.

Cómo gestionar tu reputación online para captar y fidelizar clientes

Analizamos tres de los gestores más populares del momento-con módulos de integración en Prestashop– para que elijas el que más le conviene a tu negocio.

Características comunes de los gestores de comentarios:

  • Publicación de comentarios en tiempo real
  • Envío automático de encuestas de satisfacción al cliente
  • Posibilidad de interactuación en tiempo real (gestión de crisis)
  • Reseña del servicio y puntuación
  • Mayor control en las conversiones (seguimiento del historial de compra de un usuario que ha reseñado, posibilidad de personalización de ofertas)

Prácticamente todos ofrecen los siguientes servicios, ¿en qué se diferencian entonces unos de otros?

eKomi 

Se trata del gestor de comentarios estrella en la actualidad. Grandes marcas lo utilizan y cada vez más tiendas online incorporan eKomi para conseguir su sello y garantizar una gestión transparente en sus servicios. Estas son algunas de sus cualidades:

  1. Ayuda al posicionamiento SEO: mediante la acumulación de valoraciones  (Google Seller Ratings) y la integración de snippets de Google.
  2. Área de cliente intuitiva y funcional
  3. Integración con Google Shopping y Adwords
  4. Módulo en Prestashop
  5. Publicación del widget y el sello eKomi
  6. Integración con redes sociales
  7. Permite edición de comentarios de usuarios
  8. Cuota de 69€/mes + Alta 99€
  9. Al darse de baja, el cliente pierde las valoraciones, su ficha desaparece prácticamente

Trustivity

Aunque se trata de un gestor menos conocido, los pequeños comercios electrónicos optan por Trustivity por su interfaz más clara e intuitiva y el ahorro que supone no pagar alta de servicios.

  1. Ayuda al posicionamiento SEO: mediante la acumulación de valoraciones  (Google Seller Ratings) y la integración de snippets de Google.
  2. No tiene cuota de alta. Cuota mensual variable según tráfico y ventas
  3. Módulo de integración propio
  4. No permite la edición de comentarios de usuarios
  5. No otorga sello de confianza
  6. Sistema de cupones para clientes fidelizados
  7. Integración con redes sociales

Opiniones Verificadas

  1. Ayuda al posicionamiento SEO: mediante la acumulación de valoraciones  (Google Seller Ratings) y la integración de snippets de Google.
  2. La propiedad de las opiniones son del cliente (se pueden exportar para trabajar más cómodamente los datos)
  3. Regalo de una prueba de 15 días
  4. No tiene cuota de alta. Cuota mensual variable según tráfico y ventas
  5. Módulo de integración propio
  6. Integración con redes sociales

 

Share this
02 Jun

Formación Prestashop, Joomla! y SEO

cursos-y-formacion

Este mes de junio viene cargado de eventos que no puedes perderte. Nos vamos a Málaga para participar en varias ponencias sobre cómo montar tu tienda en Prestashop, y además, mantenemos nuestras citas de formación presencial en Sevilla.

Desafío Prestashop

Durante el mes de junio vamos a participar en dos grandes citas en las que defenderemos nuestra pasión por Prestashop como una de las soluciones de tienda online más sencillas y potentes del momento.

Andalucía Lab

Los días 3 y 10 de junio estaremos en la sede de Andalucía Lab en Málaga impartiendo formación gratuita acerca de cómo funciona y cómo gestionar una tienda online en Prestashop. El horario es de 16.30 a 20h.andalucia_lab

Dirigido a cualquier persona que quiera poner en marcha una tienda online ya que no es necesario tener conocimientos previos de programación web.

El objetivo de este taller es adquirir las habilidades y capacidades necesarias para gestionar una tienda online con el Software Libre Prestashop. Puedes encontrar todos los detalles del evento haciendo clic aquí.

Desafío Lab

El viernes 13 de junio tendremos una nueva cita en el entorno de Andalucía Lab de Marbella. De 9 a 20h. compartiremos mesa con expertos de gran talla para hablar y debatir sobre las principales soluciones de tienda online que se encuentran ahora en el mercado: Prestashop, Woocommerce y Magento.

Nuestro propósito será mostrar lo sencillo que resulta instalar una tienda online con Prestashop y cómo esta solución es una de las herramientas más eficaces para posicionar tu negocio en el complejo, pero apasionante mundo del ecommerce.

Además, un grupo reducido podrá disfrutar de un taller exclusivo para aquellas personas que quieran aprender cómo montar una tienda online básica con este software.

Para quienes se inscriban ahora, este taller será completamente gratis. Inscríbete aquí. 

¡Desafío aceptado!

Aprende a diseñar tu página web con Joomla!

En Oklan no nos olvidamos de lo importante que es que, negocios y particulares puedan diseñar y gestionar su propia página web.Web Joomla!

Por este motivo, del 23 al 26 de junio impartiremos un taller presencial  en el que podrás aprender desde cómo instalar una plantilla Joomla! hasta las extensiones y plugins que harán de tu web una página bien posicionada que asegure una buena experiencia de usuario.

El curso tendrá una duración de 12h., repartidas en sesiones de tres horas cada día. Además, hemos bajado nuestros precios. Ahora por solo 90€ puedes ser tu propio gestor de contenidos. ¡Contrata ya y obtén este atractivo descuento!

Aprende ya los secretos de uno de los CMS  más utilizados por grandes empresas.

Posicionamiento SEO y Marketing online

curso-posicionamiento-seo¿Quieres ser un buen gestor de contenidos? ¿Tienes una página web o tienda online y no sabes cómo posicionarla? Toma nota de nuestras próximas citas.

Píldora formativa gratuita diseño WordPress y SEO

El próximo 18 de junio te invitamos a una sesión introductoria acerca de cómo diseñar una página web en WordPress y cómo posicionarla usando técnicas SEO, completamente gratis.

Curso de posicionamiento SEO

En nuestro curso sobre posicionamiento SEO aprenderás las claves para que el contenido de tu web o tienda online no pase desapercibido en los motores de búsqueda y consigas colocarte en las primeras posiciones de Google.

Además, conocerás las principales herramientas que te ayudarán a medir el éxito de tus contenidos, qué páginas de tu web son las que más visitan tus clientes y planificar nuevas estrategias de marketing online usando esta información.

Dos días intensivos para sacar el mayor partido a tu negocio online. Te esperamos el 27 y 28 de junio. Más información aquí. 

Share this

© 2016 Oklan Web Hosting

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR